📘 풍림전자 A/S 및 제품 회수 업무 매뉴얼

1. 시스템 개요

풍림전자 A/S 및 제품 회수 업무는 Google Sheets를 원본 DB로 사용하고, ops.corcan.co.kr 웹 화면에서 조회·입력·수정합니다.

2. 로그인·권한

웹 현황판은 Google 계정 자동 로그인이 아니라, USER_MASTER 시트의 이메일과 접속코드로 인증합니다.

3. Google Sheets 원본 데이터 구조

원본 시트명은 회수및AS입력장입니다. 현재 기준 컬럼은 A~AC, 총 29개를 사용합니다.

4. 현황판 보는 법

현황판(📊 현황 탭)은 위에서 아래로 오늘 현황 → 전체 작업 대기 현황 → 누적 통계 / 오늘 할 일 순서로 구성되어 있습니다. 반품·교환·A/S 구분 없이 처리 단계 기준으로 통합되어 있는 것이 특징입니다.

① 오늘의 접수·처리 현황 (맨 위, 5칸)

이 카드들은 구분(반품/교환/A/S) 전체를 포함하고, 접수일이 오래된 건이라도 오늘 입고/출고/입금확인된 것이면 빠짐없이 잡힙니다.

② 처리 대기 목록 (구분 통합 작업판, 5칸)

③ 26년 누적 — 구분별 현황 (참고용)

반품·교환·A/S가 각각 몇 건인지 보여주는 작은 참고용 통계입니다. 26년 접수 건만 집계하며, 작업 대기 여부와는 무관합니다.

④ 오늘 할 일

판정/처리 필요 건수와 출고대기 건수를 합친 숫자 하나만 보여줍니다. 클릭하면 전체 목록 탭으로 이동해 실제 처리 대상 목록이 펼쳐집니다. A/S 직원은 화면 최상단 우측(오늘 개인고객 입금확인)과 최하단 우측(오늘 할 일)만 확인하면 됩니다.

5. 정보수집: 택배 입고 / 상담 접수

택배 입고

상담 접수

A/S 상담이 들어오면 고객명, 연락처, 채널, 상품명, 증상을 입력하고 저장합니다. 주소를 알고 있으면 함께 입력합니다. 주문번호 없이 접수되며, 완료여부는 '진행중'으로 시작합니다.

6. 처리 입력

처리 입력 화면은 제품 확인 후 실제 조치 내용을 기록하는 곳입니다. 현황판의 "오늘 할 일" 카드나 전체 목록의 처리 ▶ 버튼을 누르면 이 화면이 자동으로 채워진 채로 열립니다. 완료 건도 전체 목록에서 수정 ▶ 버튼으로 다시 열 수 있습니다.

7. 청구·입금 관리

유상 A/S 또는 택배비 청구가 필요한 경우 수리비용 또는 택배비를 입력합니다. 받는 대상이 거래처(월 단위로 모아서 정산)인지 개인 고객(건건이 즉시 결제)인지를 처음 청구 단계에서 구분합니다.

일괄 입금확인 (거래처 월정산용)

현황판의 "청구/입금 확인 필요" 카드를 클릭하면 일반 목록이 아니라 체크박스가 있는 일괄확인 화면이 열립니다.

개인 고객 건은 보통 들어올 때마다 한 건씩 체크해서 바로 처리하면 됩니다.

8. 전체 목록·필터·수정

전체 목록에서는 최근 90일 기준으로 데이터를 보여주며, 기간 조회로 과거 데이터도 확인할 수 있습니다. 단, 현황판의 통합 작업판 카드(② 처리 대기 목록)를 통해 들어온 경우는 기간 제한 없이 전체가 보입니다.

완료 건도 수정 ▶ 버튼으로 다시 열 수 있으며, 저장 시 LOG에 변경 이력이 남습니다. 각 건의 로그보기 ▼ 버튼을 누르면 그 주문번호에 대한 과거 작업 이력(누가, 언제, 무엇을 바꿨는지)을 확인할 수 있습니다.

9. 엑셀 다운로드

전체 목록에서 원하는 필터를 선택한 뒤 다운로드하면 현재 조건에 맞는 데이터가 내려받아집니다.

10. 사방넷 업로드 양식 다운로드

사방넷 업로드 파일은 버튼 클릭 시 자동으로 헤더를 생성하고, 우리 원본 컬럼을 아래처럼 매핑합니다.

11. 처리결과·완료 판정 기준

완료 판정은 입금확인 여부와 무관하게 처리결과/출고송장만으로 결정됩니다. 입금이 늦어도 제품 출고 처리는 먼저 끝낼 수 있습니다.

12. 연도별 데이터 정리 (매년 반복 작업)

매출 회전을 위해 지난 연도 데이터는 별도 보관 탭으로 옮기고 원본에서는 행을 삭제합니다. 매년 초 동일한 절차로 반복합니다.

13. 역할 분담

14. 문제 해결